Algemene voorwaarden

artikel 1-Definities
artikel 2-Toepasselijkheid
artikel 3-Overeenkomst
artikel 4-Prijzen, kosten en betaling
artikel 5-Levering
artikel 6-Personalisatie
artikel 7-Geannuleerde of uitgestelde evenementen
artikel 8-Liability
artikel 9-Force Majeure
artikel 10-Klachtenprocedure
artikel 11-Privacy

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten waarbij Tixsphere Producten of Diensten van welke aard ook aan Koper levert, ook indien deze Producten of Diensten niet nader in deze Algemene Voorwaarden zijn omschreven of uitgewerkt.

De Koper is tevens gebonden aan:
i) eventuele specifieke voorwaarden die van toepassing zijn verklaard op een Ticket en/of Event;
ii) overige voorwaarden van de Organisator en/of het Event (zoals huisregels); en
iii) eventuele voorwaarden van een Event (zoals toegangsvoorwaarden, overmacht en aansprakelijkheid).

Artikel 3 - Overeenkomst

a. Tixsphere is wederverkoper van Tickets. Tixsphere distribueert Tickets, en/of biedt Producten en Diensten aan en levert deze.

b. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat een Ticket, Product of Dienst is besteld op de Website en Tixsphere de betreffende betaling van Koper heeft ontvangen. Elke Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende Tickets, Producten of Diensten.

c. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn alle aanbiedingen, inclusief advertenties en prijslijsten op de Website, niet-bindend en kunnen dus te allen tijde worden gewijzigd.

d. Alvorens een Ticket te kopen, dient de Koper altijd te controleren of hij de juiste Tickets, Producten of Services heeft besteld.

e. Tixsphere kan het aantal aan te schaffen Tickets, Producten of Diensten beperken. Indien Tixsphere concreet vermoedt dat een limiet wordt omzeild, kan zij de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen om te voorkomen dat Tickets, Producten of Diensten op grote schaal worden opgekocht en doorverkocht.

Artikel 4 - Prijzen, kosten en betaling

a. In sommige gevallen is de verkoopprijs van de Tickets hoger dan de prijs die op het Ticket staat vermeld, omdat de verkoopprijs inclusief alle kosten is.

b. Tixsphere brengt reserveringskosten en/of transactiekosten per Ticket, Product of Dienst in rekening. De Organisator bepaalt de nominale prijs en het aantal beschikbare plaatsen. Informatie over prijs en beschikbaarheid wordt vrijblijvend verstrekt en is aan wijzigingen onderhevig.

c. De Koper betaalt de prijs voor Tickets, Producten of Diensten die op dat moment op de Website staat vermeld. Tixsphere behoudt zich het recht voor om de prijzen op haar website te allen tijde aan te passen. Koper aanvaardt en vrijwaart Tixsphere voor de mogelijkheid dat de prijs voor het Ticket, Producten of Diensten wordt verlaagd. Betaling geschiedt op de wijze zoals vermeld op de Website.

d. Indien Koper de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is hij, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien Koper nalatig blijft het verschuldigde bedrag te voldoen, zal Tixsphere de vordering uit handen geven, in welk geval Koper naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen plus de in rechte vastgestelde kosten.

Artikel 5 - Levering

a. Tickets, Producten en correspondentie worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat de Koper opgeeft via de Website.

b. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de door Tixsphere opgegeven levertijden nimmer te beschouwen als fatale termijn. Bij niet tijdige levering dient Tixsphere schriftelijk in gebreke te worden gesteld. Tixsphere dient de Tickets voor een Event vóór dat Event te leveren.

Artikel 6 - Personalisatie

a. In sommige gevallen is de naam op het ticket niet relevant voor toegang tot het Event en als het ticket wordt doorverkocht, komt de naam op het ticket niet overeen met de naam van de koper.

b. In andere gevallen kan het nodig zijn om Tickets te personaliseren, bijvoorbeeld als toegang tot het Event alleen mogelijk is als de gegevens op het Ticket overeenkomen met de gegevens op een geldig identiteitsbewijs. Dit kan betekenen dat de Koper bij of na het bestellen van de Tickets namen en andere gegevens aan Tixsphere of de Organisator moet verstrekken. De Koper is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gegevens. In sommige gevallen kunnen de gegevens van de Bezoeker achteraf tegen betaling worden gewijzigd. Tixsphere is niet aansprakelijk voor (gevolg)schade als gevolg van weigering van toegang tot een Event indien de Koper onjuiste informatie heeft verstrekt of indien de gebruiker van een Ticket zich niet kan identificeren.

Artikel 7 - Geannuleerde of uitgestelde Evenementen

a. Tixsphere zal zich inspannen om Koper tijdig op de hoogte te stellen indien een Event wordt afgelast of verschoven, en tegelijkertijd de nieuwe datum, tijd en locatie van het verschoven Event te vermelden voor zover deze gegevens bekend zijn. Tixsphere adviseert Koper en Bezoekers zelf na te gaan of een Event is afgelast of verschoven en of er een nieuwe datum is vastgesteld.

b. Indien nieuwe Tickets worden uitgegeven voor een uitgesteld Event, worden geen extra kosten in rekening gebracht aan de Koper.

c. Indien Evenementen worden geannuleerd of uitgesteld vanwege Overmacht (zoals nader toegelicht in artikel 9), kan de Koper de Overeenkomst ontbinden en heeft hij recht op restitutie van de door hem betaalde koopprijs inclusief bezorgkosten. Tixsphere kan in dat geval voorstellen dat de Koper in plaats van restitutie van de aankoopprijs (inclusief bezorgkosten) een waardebon of tegoedbon met dezelfde waarde accepteert.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

a. Tixsphere is niet aansprakelijk jegens Koper en Bezoeker voor enige directe of indirecte schade, gevolgschade daaronder begrepen, indien de levering van de Tickets, Producten en Diensten mislukt door het opgeven van een onjuist e-mailadres of afleveradres, of indien het Ticket ongeldig is door een drukfout van Koper. Tixsphere is nooit aansprakelijk voor een hoger bedrag dan de Koper heeft betaald voor de Tickets, Producten of Diensten. Tixsphere is niet aan te merken als Organisator van Event en heeft geen invloed op de kwaliteit en inhoud van het Event en de gang van zaken op of rond de Event . Tixsphere is derhalve niet verantwoordelijk, geeft geen garanties ten aanzien van het Event en kan op grond hiervan geen aansprakelijkheid aanvaarden.

b. Als de Koper ervoor kiest om Tickets en Diensten elektronisch te ontvangen, gaat het risico van verlies, diefstal of misbruik van het Ticket en de Diensten over op de Koper zodra deze de Tickets en Diensten ontvangt.

c. De aansprakelijkheid van Tixsphere wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Koper Tixsphere onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Tixsphere ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Tixsphere in staat is adequaat te reageren.

d. Koper vrijwaart Tixsphere voor alle aanspraken van derden die verband houden met het niet of niet behoorlijk nakomen door Koper van enige verplichting jegens Tixsphere, al dan niet voortvloeiend uit de Algemene Voorwaarden.

e. Tixsphere aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor Tickets, Producten en Diensten die Koper van derden betrekt. Tixsphere kan ook niet guarantee de echtheid daarvan.

Artikel 9 - Overmacht

a. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid en tekortkoming welke niet aan Tixsphere kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte onder het personeel, stakingen, defecte machines, gebrek aan grondstoffen, een epidemie of pandemie en belemmerende overheidsmaatregelen ter zake, computervirussen, bedrijfsstoringen, storm, brand, waterschade, overstroming, oorlog of oorlogsdreiging, oproer, in- en uitvoerbelemmeringen en wegblokkades.

b. Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, kan Tixsphere in geval van overmacht de uitvoering van de bestelling van de koper opschorten door dit schriftelijk aan de koper mee te delen. Tixsphere is niet gehouden tot enige schadevergoeding, tenzij deze opschorting in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 10 - Klachtenprocedure

a. Tixsphere heeft een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt alle klachten in overeenstemming met deze procedure.

b. Koper dient klachten over de uitvoering van de Overeenkomst binnen bekwame tijd na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven voor te leggen aan Tixsphere.

c. Tixsphere streeft ernaar ingediende klachten binnen zeven dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Tixsphere binnen de termijn van zeven dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

d. De Koper dient Tixsphere tevens vier weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 11 - Annuleringsvoorwaarden

a. Tickets kunnen alleen worden besteld als de Koper zeker weet dat hij het Event kan bijwonen. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor te zorgen dat hij het juiste Event, de juiste datum en de juiste categorie selecteert wanneer hij een bestelling plaatst.

b. Annuleringen zijn alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden:

Minder dan 1 maand voor aanvang van het Event: annuleringen worden niet geaccepteerd.

Tussen 1 en 4 maanden voor aanvang van het Event: de Koper heeft recht op een terugbetaling van 40% van de totale ticketprijs.

Meer dan 4 maanden voor aanvang van het Event: de Koper heeft recht op een terugbetaling van 50% van de totale ticketprijs.

c. Tickets voor bepaalde evenementen met een hoog profiel (zoals Wimbledon of andere evenementen die expliciet worden aangegeven op de Website) kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geannuleerd.

d. Voor Evenementen waarbij gebruik wordt gemaakt van tickets geldt hetzelfde restitutiebeleid, tenzij de tickets al zijn verzonden naar de Koper. Zodra tickets e-tickets zijn verzonden, zijn annuleringen en terugbetalingen niet meer mogelijk.

e. Servicekosten, betalingskosten, verzendkosten en optionele producten (zoals regenverzekering of aanvullende diensten) worden niet gerestitueerd.

Artikel 12 - Privacy

De Koper wordt geacht kennis te hebben genomen van de privacyverklaring van Tixsphere, die kan worden geraadpleegd op de Website, en in te stemmen met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.