Termeni și condiții

articolul 1 - Definiții
articolul 2 - Aplicabilitate
articolul 3 - Acord
articolul 4 - Tarife, costuri și plată
articolul 5 - Livrare
articolul 6 - Personalizare
articolul 7 - Evenimenteanulate sau amânate
articolul 8 - Răspundere
articolul 9 - Forță majoră
articolul 10 - Procedura dereclamație
articolul 11 - Confidențialitate

Articolul 2 - Aplicabilitate

Prezentele Condiții Generale se aplică tuturor ofertelor, comenzilor, relațiilor juridice și Acordurilor în temeiul cărora Tixsphere furnizează Cumpărătorului Produse sau Servicii de orice natură, chiar dacă aceste Produse sau Servicii nu sunt descrise sau detaliate în aceste Condiții Generale.

Cumpărătorul se obligă, de asemenea, să respecte:
i) orice condiții specifice stipulate ca fiind aplicabile unui bilet și/sau unui eveniment;
ii) alte condiții ale organizatorului și/sau ale evenimentului (cum ar fi regulile casei); și
iii) orice condiții ale locului de desfășurare a unui eveniment (cum ar fi condițiile de intrare, forța majoră și răspunderea).

Articolul 3 - Acord

a. Tixsphere este un revânzător de bilete. Tixsphere distribuie bilete și/sau oferă și furnizează produse și servicii.

b. Acordul intră în vigoare în momentul în care un bilet, produs sau serviciu este comandat pe site și Tixsphere a primit plata relevantă de la cumpărător. Fiecare acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a biletelor, produselor sau serviciilor relevante.

c. Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, toate ofertele, inclusiv anunțurile și listele de prețuri de pe site-ul web, nu sunt obligatorii și pot fi astfel modificate în orice moment.

d. Înainte de a cumpăra un Bilet, Cumpărătorul trebuie să verifice întotdeauna dacă a comandat Biletele, Produsele sau Serviciile corecte.

e. Tixsphere poate limita numărul de bilete, produse sau servicii care pot fi achiziționate. În cazul în care Tixsphere suspectează în mod specific că o limită este eludată, aceasta poate rezilia integral sau parțial Contractul pentru a preveni cumpărarea și revânzarea pe scară largă a Biletelor, Produselor sau Serviciilor.

Articolul 4 - Prețuri, costuri și plată

a. În unele cazuri, prețul de vânzare al biletelor depășește prețul indicat pe bilet, deoarece prețul de vânzare include toate costurile.

b. Tixsphere percepe taxe de rezervare și/sau taxe de tranzacție pentru fiecare bilet, produs sau serviciu. Organizatorul stabilește prețul nominal și numărul de locuri disponibile. Informațiile privind prețul și disponibilitatea sunt furnizate fără obligații și se pot modifica.

c. Cumpărătorul plătește prețul pentru bilete, produse sau servicii indicat în prezent pe site-ul web. Tixsphere își rezervă dreptul de a ajusta prețurile de pe site-ul său în orice moment. Cumpărătorul acceptă și despăgubește Tixsphere împotriva posibilității ca prețul biletului, produselor sau serviciilor să fie redus. Plata se face în modul specificat pe site-ul web.

d. În cazul în care Cumpărătorul nu plătește la timp sumele datorate, acesta va datora dobânda legală la suma restantă, fără a fi nevoie de o atenționare sau de o notificare de neplată. Dacă Cumpărătorul tot nu plătește suma datorată, Tixsphere va preda creanța unei părți externe, caz în care Cumpărătorul trebuie, pe lângă suma totală datorată, să ramburseze toate costurile judiciare și extrajudiciare, inclusiv costurile calculate de experți externi, plus costurile stabilite în instanță.

Articolul 5 - Livrarea

a. Biletele, produsele și corespondența vor fi trimise la adresa de e-mail sau poștală pe care Cumpărătorul o furnizează prin intermediul site-ului web.

b. Cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel, termenele de livrare specificate de Tixsphere nu vor fi niciodată considerate termene stricte. În cazul în care livrarea este întârziată, Tixsphere trebuie să primească o notificare scrisă de întârziere. Tixsphere trebuie să livreze biletele pentru un eveniment înainte de evenimentul respectiv.

Articolul 6 - Personalizarea

a. În unele cazuri, numele de pe Bilet nu este relevant pentru admiterea la Eveniment, iar dacă Biletul este revândut, numele de pe acesta nu va corespunde cu numele Cumpărătorului.

b. În alte cazuri, este posibil să fie necesară personalizarea Biletelor, de exemplu dacă intrarea la Eveniment este posibilă numai dacă detaliile de pe Bilet corespund cu detaliile de pe un act de identitate valabil. Acest lucru poate implica faptul că Cumpărătorul trebuie să furnizeze nume și alte detalii către Tixsphere sau către Organizator atunci când sau după comandarea Biletelor. Cumpărătorul este responsabil pentru introducerea corectă a informațiilor. În unele cazuri, detaliile Vizitatorului pot fi modificate ulterior contra cost. Tixsphere nu este responsabilă pentru daunele indirecte sau de altă natură care rezultă din refuzul admiterii la un Eveniment dacă Cumpărătorul furnizează informații incorecte sau dacă utilizatorul unui Bilet nu se poate identifica.

Articolul 7 - Evenimente anulate sau amânate

a. Tixsphere se va strădui să informeze Cumpărătorul în timp util în cazul în care un Eveniment este anulat sau amânat și să furnizeze simultan noua dată, ora și locația Evenimentului amânat, în măsura în care aceste detalii sunt cunoscute. Tixsphere sfătuiește Cumpărătorul și Vizitatorii să verifice singuri dacă un Eveniment a fost anulat sau amânat și dacă a fost stabilită o nouă dată.

b. Dacă sunt emise bilete noi pentru un eveniment amânat, Cumpărătorului nu i se vor percepe taxe suplimentare.

c. În cazul în care Evenimentele sunt anulate sau amânate din cauza forței majore (astfel cum se explică mai detaliat la articolul 9), Cumpărătorul poate rezilia Contractul și va avea dreptul la rambursarea prețului de achiziție pe care l-a plătit, inclusiv costurile de livrare. În acest caz, Tixsphere poate propune Cumpărătorului să accepte un voucher sau un cupon de aceeași valoare în locul unei rambursări a prețului de achiziție (inclusiv costurile de livrare).

Articolul 8 - Răspunderea

a. Tixsphere nu este răspunzătoare față de Cumpărător și Vizitator pentru nicio daună directă sau indirectă, inclusiv daune indirecte, dacă livrarea Biletelor, Produselor și Serviciilor eșuează din cauza furnizării unei adrese de e-mail sau a unei adrese de livrare incorecte sau dacă Biletul este invalid din cauza unei erori de tipărire a Cumpărătorului. Tixsphere nu va fi niciodată răspunzătoare pentru o sumă mai mare decât cea plătită de Cumpărător pentru Bilete, Produse sau Servicii. Tixsphere nu poate fi considerat Organizatorul Evenimentului și nu are nicio influență asupra calității și conținutului Evenimentului și a procedurilor din sau din jurul locului de desfășurare a Evenimentului. Prin urmare, Tixsphere nu este responsabilă, nu oferă nicio garanție în ceea ce privește Evenimentul și nu poate accepta nicio răspundere pe această bază.

b. În cazul în care Cumpărătorul alege să primească Biletele și Serviciile în format electronic, riscul de pierdere, furt sau utilizare necorespunzătoare a Biletelor și Serviciilor trece în sarcina Cumpărătorului de îndată ce primește Biletele și Serviciile.

c. Răspunderea Tixsphere pentru o neexecutare imputabilă a unui Acord apare numai dacă Cumpărătorul îi dă Tixsphere o notificare scrisă imediată și adecvată de neexecutare, stipulând o perioadă rezonabilă în care să remedieze nerespectarea, iar Tixsphere continuă să nu își îndeplinească obligațiile în mod imputabil chiar și după această perioadă. Notificarea de neîndeplinire a obligațiilor trebuie să conțină o descriere cât mai completă și detaliată a nerespectării obligațiilor, astfel încât Tixsphere să poată răspunde în mod corespunzător.

d. Cumpărătorul despăgubește Tixsphere împotriva tuturor pretențiilor terților legate de nerespectarea sau de nerespectarea corespunzătoare de către Cumpărător a oricărei obligații față de Tixsphere, indiferent dacă aceasta rezultă sau nu din Condițiile generale.

e. Tixsphere nu acceptă niciun fel de răspundere pentru biletele, produsele și serviciile pe care cumpărătorul le obține de la terți. De asemenea, Tixsphere nu poate guarantee autenticitatea acestora.

Articolul 9 - Forța majoră

a. Forța majoră înseamnă orice circumstanță și neexecutare care nu poate fi atribuită Tixsphere deoarece nu este vina sa și nici nu este răspunzătoare prin lege, un act juridic sau în conformitate cu standardele general acceptate. Forța majoră include boli în rândul personalului, greve, utilaje defecte, lipsa materiilor prime, o epidemie sau pandemie și măsuri guvernamentale obstructive în acest sens, viruși informatici, întreruperi ale activității, furtună, incendiu, pagube provocate de apă, inundații, război sau amenințare de război, revolte, restricții de import și export și blocaje rutiere.

b. Fără a aduce atingere altor drepturi ale sale, Tixsphere poate suspenda executarea comenzii Cumpărătorului în caz de forță majoră, notificând Cumpărătorul în scris. Tixsphere nu va trebui să plătească nicio compensație, cu excepția cazului în care această suspendare ar fi inacceptabilă în circumstanțele date, în conformitate cu standardele de rezonabilitate și echitate.

Articolul 10 - Procedura de reclamație

a. Tixsphere are o procedură de soluționare a reclamațiilor suficient de publicizată și tratează toate reclamațiile în conformitate cu această procedură.

b. Cumpărătorul trebuie să transmită Tixsphere orice reclamație privind executarea Contractului într-un termen rezonabil de la descoperirea defectelor, descriind complet și clar defectele respective.

c. Tixsphere se va strădui să răspundă plângerilor depuse în termen de șapte zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, Tixsphere va răspunde în perioada de șapte zile, confirmând primirea și precizând când cumpărătorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

d. Cumpărătorul trebuie, de asemenea, să acorde Tixsphere patru săptămâni pentru a soluționa plângerea prin acord.

Articolul 11 - Politica de anulare

a. Biletele pot fi comandate numai dacă Cumpărătorul este sigur că poate participa la Eveniment. Cumpărătorul este responsabil să se asigure că selectează evenimentul, data și categoria corecte atunci când plasează o comandă.

b. Anulările sunt posibile numai în următoarele condiții:

Cu mai puțin de 1 lună înainte de începerea evenimentului: anulările nu vor fi acceptate.

Între 1 și 4 luni înainte de începerea evenimentului: Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 40% din prețul total al biletului.

Cu mai mult de 4 luni înainte de începerea evenimentului: Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 50% din prețul total al biletului.

c. Biletele pentru anumite evenimente de profil (cum ar fi Wimbledon sau alte evenimente indicate explicit pe site-ul web) nu pot fi anulate în niciun caz.

d. Pentru evenimentele care utilizează bilete electronice, se aplică aceeași politică de rambursare, cu excepția cazului în care biletele electronice au fost deja expediate către cumpărător. Odată ce biletele electronice sunt expediate, anulările și rambursările nu mai sunt posibile.

e. Taxele de serviciu, costurile de plată, costurile de expediere și produsele opționale (cum ar fi asigurarea împotriva ploii sau serviciile suplimentare) nu sunt rambursabile.

Articolul 12 - Confidențialitate

Se consideră că cumpărătorul a luat cunoștință de declarația de confidențialitate a Tixsphere, care poate fi consultată pe site-ul web, și că este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal astfel cum este descrisă în declarația respectivă.