Termes et conditions

Article 1-Définitions
Article 2-Applicabilité
Article 3-Entente
article 4-Prix, frais et paiement
article 5-Livraison
Article 6-Personnalisation
article 7 - Événements annulés ou reportés
Article 8-Responsabilité
Article 9-Force majeure
Article 10-Procédure de plainte
Article 11 - Confidentialité

Article 2 – Applicabilité

Ces Conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, relations juridiques et accords selon lesquels Tixsphere fournit des produits ou services de quelque nature que ce soit à l’acheteur, même si ces produits ou services ne sont pas décrits ou détaillés plus en détail dans ces conditions générales.

L’acheteur est également lié par :
i) toute condition spécifique stipulée comme applicable à un billet et/ou à un événement;
ii) d’autres conditions de l’organisateur et/ou de l’événement (comme les règles de la maison); et
iii) toute condition d’un lieu d’événement (comme les conditions d’entrée, la force majeure et la responsabilité).

Article 3 – Accord

un. Tixsphere est un revendeur de billets. Tixsphere distribue des billets et/ou offre et fournit des produits et services.

b. Le Contrat prend effet lorsqu’un Billet, Produit ou Service est commandé sur le Site Web et que Tixsphere a reçu le paiement correspondant de l’Acheteur. Chaque entente est conclue sous la condition préalable d’une disponibilité suffisante des billets, produits ou services pertinents.

c. Sauf accord contraire écrit, toutes les offres, y compris les publicités et les listes de prix sur le site Web, ne sont pas contraignantes et peuvent donc être modifiées à tout moment.

d. Avant d’acheter un billet, l’acheteur doit toujours vérifier qu’il a commandé les bons billets, produits ou services.

e. Tixsphere peut limiter le nombre de billets, de produits ou de services à acheter. Si Tixsphere soupçonne spécifiquement qu’une limite est contournée, elle peut résilier tout ou partie de l’Accord pour empêcher que les Billets, Produits ou Services soient largement achetés et revendus.

Article 4 – Prix, coûts et paiement

un. Dans certains cas, le prix de vente des billets dépasse le prix indiqué sur le billet parce que le prix de vente comprend tous les coûts.

b. Tixsphere facture des frais de réservation et/ou des frais de transaction par billet, produit ou service. L’organisateur détermine le prix nominal et le nombre de places disponibles. Les informations sur le prix et la disponibilité sont fournies sans obligation et sujettes à changement.

c. L’acheteur paie le prix des billets, produits ou services actuellement indiqués sur le site Web. Tixsphere se réserve le droit d’ajuster les prix sur son site Web à tout moment. L’Acheteur accepte et indemnise Tixsphere contre la possibilité d’une réduction du prix du Billet, des Produits ou des Services. Le paiement est effectué de la manière spécifiée sur le site Web.

d. Si l’acheteur ne paie pas les montants dus à temps, il devra des intérêts légaux sur le montant impayé, sans qu’il soit nécessaire de rappeler ou d’avis de défaut. Si l’Acheteur ne paie toujours pas le montant dû, Tixsphere remettra la réclamation à une partie externe, auquel cas l’Acheteur doit, en plus du montant total dû, rembourser tous les frais judiciaires et extrajudiciaires, y compris les frais calculés par des experts externes plus les frais établis en justice.

Article 5 – Livraison

a. Les billets, les produits et la correspondance seront envoyés à l’adresse courriel ou postale fournie par l’acheteur par l’intermédiaire du site Web.

b. Sauf convention contraire expresse, les délais de livraison spécifiés par Tixsphere ne seront jamais considérés comme des délais stricts. Si la livraison est en retard, Tixsphere doit recevoir un avis écrit de défaut. Tixsphere doit livrer les billets pour un événement avant cet événement.

Article 6 – Personnalisation

un. Dans certains cas, le nom sur le billet n’est pas pertinent pour l’admission à l’événement et si le billet est revendu, le nom qui y figure ne correspondra pas au nom de l’acheteur.

b. Dans d’autres cas, les billets peuvent devoir être personnalisés, par exemple si l’entrée à l’événement n’est possible que si les détails sur le billet correspondent à ceux d’une pièce d’identité valide. Cela peut impliquer que l’acheteur doive fournir des noms et d’autres détails à Tixsphere ou à l’organisateur au moment ou après la commande des billets. L’acheteur est responsable de saisir correctement l’information. Dans certains cas, les informations du visiteur peuvent être modifiées par la suite moyennant des frais. Tixsphere n’est pas responsable des dommages consécutifs ou autres résultant d’un refus d’admission à un événement si l’acheteur fournit des informations incorrectes ou si l’utilisateur d’un billet ne peut pas s’identifier.

Article 7 – Événements annulés ou reportés

un. Tixsphere s’efforcera d’informer l’acheteur en cas d’annulation ou de report d’un événement, et de fournir simultanément la nouvelle date, l’heure et le lieu de l’événement reporté dans la mesure où ces détails sont connus. Tixsphere conseille à l’Acheteur et aux Visiteurs de vérifier par eux-mêmes si un Événement a été annulé ou reporté et si une nouvelle date a été fixée.

b. Si de nouveaux billets sont émis pour un événement reporté, aucun frais supplémentaire ne sera facturé à l’acheteur.

c. Si les événements sont annulés ou reportés pour cause de force majeure (comme expliqué plus en détail à l’article 9), l’acheteur peut résilier le contrat et aura droit au remboursement du prix d’achat qu’il a payé, y compris les frais de livraison. Dans ce cas, Tixsphere peut proposer à l’Acheteur d’accepter un bon ou un coupon de même valeur au lieu d’un remboursement du prix d’achat (y compris les frais de livraison).

Article 8 – Responsabilité

un. Tixsphere n’est pas responsable envers l’Acheteur et le Visiteur de tout dommage direct ou indirect, y compris les dommages consécutifs, si la livraison des Billets, Produits et Services échoue en raison d’une adresse e-mail ou d’une adresse de livraison incorrecte, ou si le Billet est invalide en raison d’une erreur d’impression de l’Acheteur. Tixsphere ne sera jamais responsable d’un montant supérieur à celui que l’Acheteur a payé pour les Billets, Produits ou Services. Tixsphere ne peut être considéré comme l’organisateur de l’événement et n’a aucune influence sur la qualité et le contenu de l’événement et les procédures dans ou autour du lieu de l’événement. Tixsphere n’est donc pas responsable, ne donne aucune garantie à l’égard de l’Événement et ne peut accepter aucune responsabilité sur cette base.

b. Si l’acheteur choisit de recevoir les billets et les services par voie électronique, le risque de perte, de vol ou d’utilisation abusive du billet et des services est transféré à l’acheteur dès qu’il reçoit les billets et les services.

c. La responsabilité de Tixsphere pour un manquement attribuable à l’exécution d’un contrat n’est jamais engagée que si l’acheteur donne à Tixsphere un avis de défaut immédiat et approprié par écrit, stipulant un délai raisonnable pour remédier au manquement, et que Tixsphere continue de ne pas se conformer à ses obligations même après ce délai. L’avis de défaut doit contenir une description aussi complète et détaillée que possible de la défaillance, afin que Tixsphere puisse y répondre de manière appropriée.

d. L’Acheteur indemnise Tixsphere contre toutes les réclamations de tiers relatives au non-respect par l’Acheteur ou au respect adéquat de toute obligation envers Tixsphere, qu’elle découle ou non des Conditions Générales.

e. Tixsphere n’accepte aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour les Billets, Produits et Services que l’Acheteur obtient de tiers. Tixsphere ne peut pas non plus guarantee leur authenticité.

Article 9 – Force Majeure

a. Force majeure désigne toute circonstance et tout manquement qui ne peut être imputé à Tixsphere parce qu’il n’est ni de sa faute ni qu’il n’est responsable par la loi, un acte juridique ou selon les normes généralement acceptées. La force majeure comprend la maladie du personnel, les grèves, les machines défectueuses, le manque de matières premières, une épidémie ou une pandémie et des mesures gouvernementales obstructives à cet égard, les virus informatiques, les interruptions d’activités, une tempête, un incendie, un dégât des eaux, les inondations, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les restrictions à l’importation et à l’exportation et les barrages routiers.

b. Nonobstant ses autres droits, Tixsphere peut suspendre l’exécution de la commande de l’Acheteur en cas de force majeure en avisant l’Acheteur par écrit. Tixsphere n’aura pas à verser d’indemnité à moins que cette suspension ne soit inacceptable dans les circonstances données selon les normes de raisonnable et d’équité.

Article 10 – Procédure de plainte

un. Tixsphere dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite toutes les plaintes conformément à cette procédure.

b. L’acheteur doit soumettre toute plainte concernant l’exécution du contrat à Tixsphere dans un délai raisonnable après la découverte des défauts, en décrivant pleinement et clairement ces défauts.

c. Tixsphere s’efforcera de répondre aux plaintes soumises dans les sept jours suivant la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, Tixsphere répondra dans le délai de sept jours, en accusant réception et en indiquant quand l’acheteur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

d. L’acheteur doit également donner à Tixsphere quatre semaines pour résoudre la plainte par entente.

Article 11 – Politique d’annulation

un. Les billets ne peuvent être commandés que si l’acheteur est certain de pouvoir assister à l’événement. Il incombe à l’acheteur de s’assurer qu’il choisit l’événement, la bonne date et la bonne catégorie lors de la passation d’une commande.

b. Les annulations ne sont possibles que dans les conditions suivantes :

Moins d’un mois avant le début de l’événement : les annulations ne seront pas acceptées.

Entre 1 et 4 mois avant le début de l’événement : l’acheteur a droit à un remboursement de 40% du prix total du billet.

Plus de 4 mois avant le début de l’événement : l’acheteur a droit à un remboursement de 50% du prix total du billet.

c. Les billets pour certains événements de haut niveau (comme Wimbledon ou d’autres événements explicitement indiqués sur le site Web) ne peuvent en aucun cas être annulés.

d. Pour les événements utilisant des billets électroniques, la même politique de remboursement s’applique à moins que les billets électroniques n’aient déjà été expédiés à l’acheteur. Une fois les billets électroniques expédiés, les annulations et remboursements ne sont plus possibles.

e. Les frais de service, les frais de paiement, les frais d’expédition et les produits optionnels (comme l’assurance pluie ou des services supplémentaires) ne sont pas remboursables.

Article 12 – Vie privée

L’acheteur est réputé avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité de Tixsphere, consultable sur le site Web, et accepter le traitement des données personnelles tel que décrit dans cette déclaration.