Condiciones generales

artículo 1-Definiciones
artículo 2-Aplicabilidad
artículo 3-Convenio
artículo 4-Precios, costes y pago
artículo 5-Entrega
artículo 6-Personalización
artículo 7-Eventos cancelados o aplazados
artículo 8-Responsabilidad
artículo 9-Fuerza Mayor
artículo 10-Procedimiento dereclamación
artículo 11-Privacidad

Artículo 2 - Aplicabilidad

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, relaciones jurídicas y Acuerdos en virtud de los cuales Tixsphere suministra Productos o Servicios de cualquier naturaleza al Comprador, incluso si dichos Productos o Servicios no se describen o detallan con más detalle en las presentes Condiciones Generales.

El Comprador también está obligado por:
i) cualquier condición específica estipulada como aplicable a una Entrada y/o Evento;
ii) otras condiciones del Organizador y/o del Evento (como las normas de la casa); y
iii) cualquier condición del lugar del Evento (como las condiciones de entrada, fuerza mayor y responsabilidad).

Artículo 3 - Acuerdo

a. Tixsphere es un revendedor de Entradas. Tixsphere distribuye Entradas y/u ofrece y suministra Productos y Servicios.

b. El Acuerdo entra en vigor cuando se solicita una Entrada, Producto o Servicio en el Sitio Web y Tixsphere ha recibido el pago correspondiente del Comprador. Cada Acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de las Entradas, Productos o Servicios pertinentes.

c. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, todas las ofertas, incluidos los anuncios y las listas de precios del sitio web, no son vinculantes y, por tanto, pueden modificarse en cualquier momento.

d. Antes de comprar una Entrada, el Comprador debe verificar siempre que ha pedido las Entradas, Productos o Servicios correctos.

e. Tixsphere puede limitar el número de Entradas, Productos o Servicios que se pueden comprar. Si Tixsphere sospecha específicamente que se está eludiendo un límite, podrá rescindir total o parcialmente el Acuerdo para evitar que las Entradas, Productos o Servicios se compren y revendan ampliamente.

Artículo 4 - Precios, costes y pago

a. En algunos casos, el precio de venta de las entradas supera el precio indicado en la entrada, ya que el precio de venta incluye todos los costes.

b. Tixsphere cobra gastos de reserva y/o gastos de transacción por Entrada, Producto o Servicio. El Organizador determina el precio nominal y el número de plazas disponibles. La información sobre precios y disponibilidad se facilita sin compromiso y está sujeta a cambios.

c. El Comprador paga el precio de las Entradas, Productos o Servicios actualmente indicado en el Sitio Web. Tixsphere se reserva el derecho de ajustar los precios en su sitio web en cualquier momento. El Comprador acepta e indemniza a Tixsphere por la posibilidad de que se reduzca el precio de las Entradas, Productos o Servicios. El pago se realiza de la forma especificada en el Sitio Web.

d. Si el Comprador no paga a tiempo las cantidades adeudadas, deberá abonar intereses legales sobre la cantidad pendiente, sin necesidad de recordatorio o notificación de impago. Si el Comprador sigue sin pagar la cantidad adeudada, Tixsphere entregará la reclamación a una parte externa, en cuyo caso, el Comprador deberá, además de la cantidad total adeudada, reembolsar todos los costes judiciales y extrajudiciales, incluidos los costes calculados por expertos externos más los costes establecidos en los tribunales.

Artículo 5 - Entrega

a. Las entradas, los Productos y la correspondencia se enviarán a la dirección de correo electrónico o postal que el Comprador facilite a través del Sitio Web.

b. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, los plazos de entrega especificados por Tixsphere nunca se considerarán plazos estrictos. En caso de retraso en la entrega, Tixsphere deberá recibir una notificación de incumplimiento por escrito. Tixsphere debe entregar las Entradas para un Evento antes de dicho Evento.

Artículo 6 - Personalización

a. En algunos casos, el nombre que figura en la Entrada no es relevante para la admisión al Evento y, si la Entrada se revende, el nombre que figura en ella no coincidirá con el nombre del Comprador.

b. En otros casos, puede ser necesario personalizar las Entradas, por ejemplo, si la entrada al Evento sólo es posible si los datos de la Entrada coinciden con los de un documento de identidad válido. Esto puede implicar que el Comprador tenga que proporcionar nombres y otros datos a Tixsphere o al Organizador cuando o después de pedir las Entradas. El Comprador es responsable de introducir la información correctamente. En algunos casos, los datos del Visitante pueden modificarse posteriormente previo pago de una tasa. Tixsphere no se hace responsable de los daños consecuentes o de otro tipo derivados de la denegación de admisión a un Evento si el Comprador facilita información incorrecta o si el usuario de una Entrada no puede identificarse.

Artículo 7 - Eventos cancelados o aplazados

a. Tixsphere se esforzará por avisar debidamente al Comprador en caso de cancelación o aplazamiento de un Evento y, simultáneamente, facilitará la nueva fecha, hora y lugar del Evento aplazado en la medida en que se conozcan dichos detalles. Tixsphere aconseja al Comprador y a los Visitantes que comprueben por sí mismos si un Evento ha sido cancelado o pospuesto y si se ha fijado una nueva fecha.

b. Si se emiten nuevas Entradas para un Evento aplazado, no se cobrarán tasas adicionales al Comprador.

c. Si los Eventos se cancelan o posponen por causas de Fuerza Mayor (como se explica con más detalle en el Artículo 9), el Comprador podrá rescindir el Contrato y tendrá derecho al reembolso del precio de compra que haya pagado, incluidos los gastos de entrega. En ese caso, Tixsphere podrá proponer que el Comprador acepte un vale o cupón del mismo valor en lugar del reembolso del precio de compra (incluidos los gastos de envío).

Artículo 8 - Responsabilidad

a. Tixsphere no será responsable ante el Comprador y el Visitante de ningún daño directo o indirecto, incluidos los daños consecuentes, si la entrega de las Entradas, los Productos y los Servicios falla por haber facilitado una dirección de correo electrónico o una dirección de entrega incorrectas, o si la Entrada no es válida por un error de impresión del Comprador. Tixsphere nunca será responsable de una cantidad superior a la que el Comprador haya pagado por las Entradas, Productos o Servicios. Tixsphere no puede ser considerado como el Organizador del Evento y no tiene ninguna influencia sobre la calidad y el contenido del Evento y los procedimientos en o alrededor del lugar del Evento. Por lo tanto, Tixsphere no es responsable, no ofrece garantías con respecto al Evento y no puede aceptar ninguna responsabilidad por este motivo.

b. Si el Comprador opta por recibir las Entradas y los Servicios por vía electrónica, el riesgo de pérdida, robo o uso indebido de las Entradas y los Servicios pasará al Comprador tan pronto como reciba las Entradas y los Servicios.

c. La responsabilidad de Tixsphere por un incumplimiento atribuible de un Contrato sólo se produce si el Comprador notifica a Tixsphere por escrito, de forma inmediata y adecuada, el incumplimiento, estipulando un plazo razonable para subsanarlo, y Tixsphere sigue incumpliendo de forma atribuible sus obligaciones incluso después de dicho plazo. La notificación de incumplimiento debe contener una descripción lo más completa y detallada posible del incumplimiento, para que Tixsphere pueda responder adecuadamente.

d. El Comprador indemniza a Tixsphere frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el incumplimiento o cumplimiento inadecuado por parte del Comprador de cualquier obligación frente a Tixsphere, derivada o no de las Condiciones Generales.

e. Tixsphere no acepta responsabilidad alguna por las Entradas, Productos y Servicios que el Comprador obtenga de terceros. Tixsphere tampoco puede guarantee su autenticidad.

Artículo 9 - Fuerza mayor

a. Por Fuerza Mayor se entiende cualquier circunstancia e incumplimiento que no pueda atribuirse a Tixsphere porque no es culpa suya ni es imputable por ley, acto jurídico o según normas generalmente aceptadas. La Fuerza Mayor incluye enfermedades del personal, huelgas, maquinaria defectuosa, falta de materias primas, una epidemia o pandemia y medidas gubernamentales obstructivas al respecto, virus informáticos, interrupciones del negocio, una tormenta, incendio, daños por agua, inundaciones, guerra o amenaza de guerra, disturbios, restricciones a la importación y exportación y bloqueos de carreteras.

b. Sin perjuicio de sus demás derechos, Tixsphere podrá suspender la ejecución del pedido del Comprador en caso de Fuerza Mayor, notificándolo al Comprador por escrito. Tixsphere no tendrá que pagar ninguna compensación a menos que esta suspensión fuera inaceptable en las circunstancias dadas de acuerdo con las normas de razonabilidad y equidad.

Artículo 10 - Procedimiento de reclamación

a. Tixsphere cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita todas las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

b. El Comprador deberá presentar a Tixsphere cualquier reclamación sobre la ejecución del Contrato dentro de un plazo razonable tras descubrir los defectos, describiendo completa y claramente dichos defectos.

c. Tixsphere se esforzará por responder a las reclamaciones presentadas en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, Tixsphere responderá dentro del plazo de siete días, acusando recibo e indicando cuándo puede esperar el Comprador una respuesta más detallada.

d. Asimismo, el Comprador deberá conceder a Tixsphere un plazo de cuatro semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo.

Artículo 11 - Política de cancelación

a. Las entradas sólo pueden solicitarse si el Comprador está seguro de poder asistir al Evento. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de seleccionar el Evento, la fecha y la categoría correctos al realizar el pedido.

b. Las cancelaciones sólo son posibles en las siguientes condiciones:

Menos de 1 mes antes del inicio del Evento: no se aceptarán cancelaciones.

Entre 1 y 4 meses antes del inicio del Evento: el Comprador tiene derecho a un reembolso del 40% del precio total de la entrada.

Más de 4 meses antes del inicio del Evento: el Comprador tiene derecho al reembolso del 50% del precio total de la entrada.

c. Las entradas para determinados Eventos de alto nivel (como Wimbledon u otros eventos indicados explícitamente en el Sitio Web) no podrán cancelarse bajo ninguna circunstancia.

d. Para los eventos en los que se utilicen entradas electrónicas, se aplicará la misma política de reembolso, a menos que las entradas electrónicas ya hayan sido enviadas al comprador. Una vez enviados los billetes electrónicos, ya no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

e. Las tarifas de servicio, los gastos de pago, los gastos de envío y los productos opcionales (como el seguro de lluvia o los servicios adicionales) no son reembolsables.

Artículo 12 - Privacidad

Se considera que el Comprador ha tomado nota de la declaración de privacidad de Tixsphere, que puede consultarse en el Sitio Web, y que acepta el tratamiento de los datos personales tal y como se describe en dicha declaración.