Politique de confidentialité
1. Introduction
Chez Tixsphere, nous nous soucions de votre vie privée. Cet avis explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire de notre site Web (www.tixsphere.com), de nos applications mobiles et de toute communication que vous avez avec nous. Ces canaux constituent ensemble notre plateforme de services (appelée « Plateforme »).
De temps à autre, nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité. Lorsque nous le ferons, nous publierons la version révisée sur notre site Web et, s’il y a des changements importants, nous nous assurerons que vous en êtes informé de manière appropriée.
2. Qui sommes-nous?
Tixsphere (« Tixsphere », « nous », « notre » ou « notre ») est une plateforme de billetterie qui donne accès à des événements sportifs et de divertissement en direct. Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre les fans et les organisateurs d’événements, les équipes, les sites et les autres partenaires (« partenaires de l’événement »), vous aidant à trouver et à obtenir des expériences de billets premium.
Notre siège social est situé à [Insérer l’adresse de l’entreprise] et notre numéro d’enregistrement est [Insérer le numéro].
3. Les renseignements que nous recueillons
Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants lorsque vous utilisez notre plateforme ou que vous nous contactez :
Données de contact et de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation/livraison et détails de connexion au compte.
Données techniques et de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire, modèle d’appareil, taille de l’écran, langue et paramètres du système.
Données d’utilisation de la plateforme : Comment vous naviguez et interagissez avec notre site Web et notre application, y compris les visites de page, les clics et les requêtes de recherche.
Données sur les commandes et les transactions : Détails des événements que vous achetez, des montants payés et des détails de confirmation de paiement (remarque : nous ne stockons pas les détails complets de la carte).
Préférences marketing : Vos choix concernant les messages promotionnels et la façon dont vous souhaitez avoir de nos nouvelles.
Renseignements sur l’accessibilité : Toute exigence de soutien que vous avez partagée pour améliorer votre expérience de participation à un événement.
Nous créons également des informations agrégées à partir des données des utilisateurs à des fins d’analyse, mais ces informations ne peuvent pas vous identifier personnellement.
Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles sensibles à moins que vous ne choisissiez explicitement de les partager avec nous (par exemple, des besoins en matière d’accessibilité), et nous vous demanderons toujours votre consentement dans de tels cas.
4. Comment nous recueillons vos données
Nous recueillons l’information de plusieurs façons clés :
Vous le fournissez directement, par exemple, lors de la création d’un compte, de la commande, de la communication avec l’assistance ou de l’abonnement à des mises à jour.
Nous les recueillons automatiquement, à l’aide de témoins et d’outils d’analyse pour comprendre comment la plateforme est utilisée.
Nous les recevons d’autres personnes, telles que des processeurs de paiement, des partenaires publicitaires et des partenaires d’événements lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande ou améliorer votre expérience.
Nous ne travaillons qu’avec des partenaires qui s’engagent à traiter vos données de manière légale et transparente.
5. Comment nous utilisons vos données
Voici à quoi nous utilisons vos données et les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons :
| Objet | Exemples | Fondement juridique |
| Fournir nos services | Gestion des comptes, traitement des commandes, livraison des billets | Nécessité contractuelle |
| Soutien à la clientèle | Traitement des questions, des plaintes ou des demandes d’accès | Intérêt légitime |
| Soutien à l’accessibilité | Assurer les arrangements appropriés pour votre visite | Consentement |
| Marketing et mises à jour | Envoyer des offres, des promotions ou des informations sur les événements par courriel | Consentement / Intérêt légitime (inscription requise) |
| Analyses et améliorations | Optimisation du site Web, suivi de la performance | Intérêt légitime |
| Sécurité et prévention de la fraude | Vérification des connexions, détection d’activités suspectes | Intérêt légitime |
| Conformité légale | Tenir des registres, répondre aux demandes légales | Obligation légale |
Nous pouvons utiliser vos données à d’autres fins étroitement liées, le cas échéant, et nous mettrons à jour cet avis si c’est le cas.
6. Communications marketing
Si vous vous inscrivez, nous pourrions vous contacter au sujet d’événements ou de promotions que nous pensons que vous aimerez. Vous pouvez mettre à jour vos préférences ou vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien dans nos courriels ou en nous contactant directement.
Nous envoyons également les courriels de service nécessaires (comme les confirmations de réservation), que vous ne pouvez pas refuser lorsque vous utilisez notre service.
7. Qui peut accéder à vos données à l’interne
Seuls les membres de l’équipe ou les entrepreneurs formés ayant une raison valable auront accès à vos données personnelles. Nous appliquons des contrôles d’accès et des protocoles de sécurité stricts pour assurer la protection de vos données.
8. Partage de vos données avec d’autres personnes
Nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers de confiance, notamment :
Partenaires de l’événement : Pour les aider à remplir votre réservation (p. ex., fournir l’entrée, la disposition des sièges).
Processeurs de paiement : Pour gérer les paiements en toute sécurité.
Fournisseurs de technologie et d’analyse : pour héberger et analyser l’utilisation de la plateforme.
Fournisseurs de services à la clientèle : pour nous aider à répondre à vos questions ou à fournir des services comme l’assurance des billets.
Autorités : Si la loi l’exige ou pour protéger les droits et la sécurité.
Nouveaux propriétaires : Si nous subissons une fusion ou une acquisition, nous pouvons transférer vos données en conséquence.
Dans tous les cas, nous veillons à ce que le partage des données soit limité, sécurisé et régi par des ententes strictes.
9. Comment nous protégeons vos données
Nous utilisons de solides mesures de protection techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Il s’agit notamment du chiffrement, des contrôles d’accès, des serveurs sécurisés et d’une surveillance continue.
Certains de nos fournisseurs de services peuvent exercer leurs activités à l’extérieur de votre pays. Si nous transférons vos données à l’international, nous utilisons des mesures de protection approuvées par la loi (comme des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation) pour assurer la sécurité de vos informations.
10. Combien de temps conservons-nous vos données
Nous ne conservons vos renseignements que le temps nécessaire. Cela dépend de :
Si vous avez une relation active avec nous
Périodes de conservation légales ou réglementaires
Le temps nécessaire pour résoudre les réclamations ou les différends potentiels
Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, vos données seront supprimées ou anonymisées.
11. Vos droits à la vie privée
Vous avez plusieurs droits en vertu des lois sur la protection des données, notamment le droit de :
Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
Demandez-nous de corriger, de supprimer ou de restreindre le traitement de vos données
S’opposer à notre utilisation de vos données dans certains cas (comme le marketing)
Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données)
Retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur le consentement
Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : [Insérer le courriel de contact]. Nous pouvons vous demander une pièce d’identité pour confirmer votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
12. Témoins
Notre plateforme utilise des cookies pour offrir des fonctionnalités de base, améliorer les performances et personnaliser le contenu. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique en matière de cookies].
13. Contactez-nous
Des questions? Des préoccupations? Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Courriel : [email protected]