Política de privacidad
1. Introducción
En Tixsphere nos preocupamos por su privacidad. Este aviso explica cómo tratamos la información personal recopilada a través de nuestro sitio web (www.tixsphere.com), nuestras aplicaciones móviles y a través de cualquier comunicación que tenga con nosotros. Todos estos canales conforman nuestra plataforma de servicios (denominada "Plataforma").
De vez en cuando, podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web y, si se produce algún cambio significativo, nos aseguraremos de notificárselo debidamente.
2. Quiénes somos
Tixsphere ("Tixsphere", "nosotros", "nuestro" o "nos") es una plataforma de venta de entradas que proporciona acceso a eventos deportivos y de entretenimiento en directo. Actuamos como intermediarios entre los aficionados y los organizadores de eventos, equipos, sedes y otros socios ("Socios de eventos"), ayudándole a encontrar y asegurar experiencias de entradas de primera calidad.
Nuestro domicilio social se encuentra en [Insertar dirección de la empresa], y nuestro número de registro de empresa es [Insertar número].
3. La información que recogemos
Podemos recoger y tratar los siguientes tipos de datos personales cuando usted utiliza nuestra Plataforma o se pone en contacto con nosotros:
Datos de contacto y de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/entrega y datos de acceso a la cuenta.
Datos técnicos y del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, modelo de dispositivo, tamaño de pantalla, idioma y configuración del sistema.
Datos de uso de la plataforma: Cómo navega e interactúa con nuestro sitio web y nuestra app, incluidas las visitas a páginas, los clics y las consultas de búsqueda.
Datos de pedidos y transacciones: Detalles de los eventos que compras, importes pagados y datos de confirmación del pago (nota: no almacenamos los datos completos de la tarjeta).
Preferencias de marketing: Sus elecciones con respecto a mensajes promocionales y cómo le gustaría recibir noticias nuestras.
Información sobre accesibilidad: Cualquier requisito de apoyo que hayas compartido para mejorar tu experiencia al asistir a un evento.
También creamos perspectivas agregadas a partir de los datos de los usuarios con fines analíticos, pero esta información no puede identificarle personalmente.
No recopilamos conscientemente datos personales sensibles a menos que usted decida explícitamente compartirlos con nosotros (por ejemplo, necesidades de accesibilidad), y siempre le pediremos su consentimiento en tales casos.
4. Cómo recopilamos sus datos
Recogemos información de varias maneras:
Usted la facilita directamente, por ejemplo, al crear una cuenta, realizar un pedido, ponerse en contacto con el servicio de asistencia o suscribirse a las actualizaciones.
La recopilamos automáticamente, utilizando cookies y herramientas de análisis para comprender cómo se utiliza la Plataforma.
La recibimos de terceros, como procesadores de pagos, socios publicitarios y socios de eventos, cuando es necesario para tramitar su pedido o mejorar su experiencia.
Sólo trabajamos con socios que se comprometen a tratar sus datos de forma legal y transparente.
5. Cómo utilizamos sus datos
A continuación le explicamos para qué utilizamos sus datos y los fundamentos jurídicos en los que nos basamos:
| Propósito | Ejemplos | Base jurídica |
| Prestar nuestros servicios | Gestión de cuentas, tramitación de pedidos, entrega de billetes | Necesidad contractual |
| Atención al cliente | Tramitación de preguntas, reclamaciones o solicitudes de acceso | Interés legítimo |
| Apoyo a la accesibilidad | Organizar adecuadamente su visita | Consentimiento |
| Marketing y actualizaciones | Ofertas, promociones o información sobre eventos por correo electrónico | Consentimiento / Interés legítimo (se requiere consentimiento previo) |
| Análisis y mejoras | Optimización del sitio web, seguimiento del rendimiento | Interés legítimo |
| Seguridad y prevención del fraude | Verificación de inicios de sesión, detección de actividades sospechosas | Interés legítimo |
| Cumplimiento legal | Mantener registros, responder a solicitudes legales | Obligación legal |
Podemos utilizar sus datos para otros fines estrechamente relacionados si procede, y actualizaremos este aviso si es así.
6. Comunicaciones de marketing
Si acepta, es posible que nos pongamos en contacto con usted para informarle de eventos o promociones que consideremos de su interés. Puede actualizar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros directamente.
También enviamos correos electrónicos de servicio necesarios (como confirmaciones de reserva), que no puede rechazar mientras utiliza nuestro servicio.
7. Quién puede acceder a sus datos internamente
Sólo los miembros del equipo formados o los contratistas con una razón válida accederán a sus datos personales. Aplicamos estrictos controles de acceso y protocolos de seguridad para garantizar la protección de sus datos.
8. Compartir sus datos con otros
Podemos compartir su información con terceros de confianza, incluidos:
Socios del evento: Para ayudarles a cumplir su reserva (por ejemplo, facilitar la entrada, organizar los asientos).
Procesadores de pagos: Para gestionar los pagos de forma segura.
Proveedores de tecnología y análisis: Para alojar y analizar el uso de la Plataforma.
Proveedores de servicios de atención al cliente: Para ayudarnos a responder a sus consultas o prestar servicios como el seguro de entradas.
Autoridades: Si se requiere legalmente o para proteger los derechos y la seguridad.
Nuevos propietarios: Si nos sometemos a una fusión o adquisición, podemos transferir sus datos en consecuencia.
En todos los casos, nos aseguramos de que el intercambio de datos sea limitado, seguro y se rija por acuerdos estrictos.
9. Cómo protegemos sus datos
Utilizamos sólidas salvaguardas técnicas y organizativas para proteger sus datos. Entre ellas figuran el cifrado, los controles de acceso, los servidores seguros y la supervisión permanente.
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de su país. Si transferimos sus datos internacionalmente, utilizamos salvaguardias legalmente aprobadas (como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación) para mantener su información segura.
10. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos su información sólo el tiempo necesario. Esto depende de:
Si tiene una relación activa con nosotros
Períodos de conservación legales o reglamentarios
El tiempo necesario para resolver posibles reclamaciones o litigios
Cuando ya no sean necesarios, sus datos serán eliminados o anonimizados.
11. Su derecho a la intimidad
Usted tiene varios derechos en virtud de la legislación sobre protección de datos, entre ellos el derecho a:
Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
Pedirnos que rectifiquemos, suprimamos o limitemos el tratamiento de sus datos
Oponerse a que utilicemos sus datos en algunos casos (como el marketing).
Transferir sus datos a otro proveedor (portabilidad de datos)
Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a [Insertar correo electrónico de contacto]. Es posible que le pidamos que se identifique para confirmar su solicitud.
Si no está satisfecho con el tratamiento que hacemos de sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
12. Cookies
Nuestra plataforma utiliza cookies para ofrecer funciones básicas, mejorar el rendimiento y personalizar el contenido. Para más información, consulte nuestra [Política de cookies].
13. Póngase en contacto
¿Preguntas? ¿Dudas? Puede ponerse en contacto con nosotros en
Correo electrónico: [email protected]